近日，大连外理接连收到两家客户赠送的锦旗，分别印有“专业高效 合作典范”和“诚信诚心待客户 尽职尽责好服务”的赞誉，鲜艳的锦旗不仅是客户的高度认可，更是对公司“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
一面锦旗，背后是一场与时间赛跑的暖心故事。 近日，一客户从韩国进口的一批货物遇到状况，到港后清关过程中发现实际货物与提单信息不符。 面对这一突发情况，大连外理场站分公司凭借认真负责的态度，第一时间向客户和发货方了解详细情况。经核查，由于运输途中部分包装散落，导致货物形态和数量出现偏差。为确保客户能够尽快完成清关，该公司迅速向海关提交情况说明，并在最短时间内积极协调多方，协助客户完成清关手续。 当货物如期出港后，客户紧紧握住理货员的手感叹：“这批货滞留一天，我们就不能按合同规定完成工期了。你们不只是理货员，而是我们值得托付的伙伴！” 一面锦旗，饱含着一段被信任的真情。 前不久的一天深夜，客户赵女士焦急地拨打了大连外理场站分公司24小时应急中心班组电话，客户有一个集装箱因为换船与之前申报信息不匹配，不知道该怎么办。 接到客户求助电话后，理货员一边安抚赵女士，一边寻问事情来龙去脉。得知事情原委后，面对不熟悉业务办理流程的客户，理货员耐心地帮助客户了解业务流程，并指导她如何填报信息，最终将事情圆满解决。 “大连外理公司的专业能力和服务态度令人钦佩，真正做到让客户暖心放心。”客户赵女士在赠送锦旗时表示。
“把客户难题当作必答题”是大连外理的服务密码。正如那两面锦旗所见证的，客户托付的不仅是货物，更是对大连外理的信任与期待。
大连外理将继续秉持专业、公正、高效服务理念，以积极创新服务举措，持续提升大连口岸客户体验，让每一次服务都成为辽港口碑的积淀。
